Basis-Modul
Das Modul bietet folgende Funktionen:
Datenimport und Schnittstellen
- Schnittstellen zum Dealer Management System (DMS), verschiedenen Verkäuferarbeitsplätzen, Archivsystemen, Werkstattplanungssystemen und weiteren relevanten Datenquellen
- 360°-Sicht des Kunden durch die Zusammenfassung bereits vorhandener Daten zu einer globalen Kundenübersicht
- Umfangreiche Suchfunktion, um schnell den richtigen Datensatz identifizieren zu können
- CSV Import, um Kontaktvorgänge aus Fremdsystemen importieren zu können
- Einen umfangreichen Selfservice, mit dem in Eigenverantwortung Felder für Datensätze oder Fahrzeuge erstellt werden können
- Die Nachberechnung, durch die bisher nicht vorhandene Daten generiert werden können (Alter, letzter Auftrag, Jahresumsätze etc.)
Kontaktpflege
- Mehrere Optionen zur Erstellung und Planung von Kundenkontakten
- Uploadfunktion von Dokumenten bei Kunden oder Fahrzeugen
- Gruppenfähiger Kalender, mit dessen Hilfe Termine mit Kunden-/Interessentenbezug erstellt und verwaltet werden können
- Die PIM (Verkäufer Dashboard), mit der alle relevanten Aufgaben auf einen Blick ersichtlich sind
Marketing
- umfangreicher und flexibler Filterassistent, mit dem Selektionen für die verschiedensten Anwendungsbereiche erstellt werden können
- Exportfunktion, mit der Daten für z.B. Dienstleister maßgeschneidert ausgegeben werden können
- Serienbrieffunktion, mit der Worddateien (rtf/docx) mit Platzhaltern und Bildern individuell erstellt, verwaltet und mit Selektionen verknüpft werden können
- SMS-Versandfunktion, womit Sie Ihre Kunden via SMS erreichen können
- E-Mailversand, mit dem intern oder extern kommuniziert werden kann
- Diverse Makros-Optionen, um kombiniert mit Selektionen oder der Callcenter-Funktion Automatismen auszulösen
- Kundenprofile, die je nach Wunsch und Kriterien berechnet werden und zum Selektieren genutzt werden können
Analysefunktionen
- Diagrammbaukasten, um Ergebnisse aus Filtern per Klick grafisch darzustellen
- Diagrammcockpit, um mehrere Grafiken zu einem Management-Board zusammenzufassen
- Filtertrichter, mit dem sich bis zu sechsstufige Soll-Ist-Vergleiche (Erfolgsauswertungen) darstellen lassen
- Marketingmanager, um Aktionen direkt starten, den historischen Verlauf von Marketingkampagnen nachvollziehen und den Erfolg messen zu können
- Veranstaltungsmanagement, um Einladungen, Zusagen und Absagen verwalten zu können
BWL-Analysefunktionen
- ABC-Analyse, mit der sich der Kundenstamm z.B. nach dem Paretoprinzip analysieren lässt
- Wiederkehrquote, mit der sich Kundenanzahlen von aktiven Kunden aus unterschiedlichen Zeiträumen vergleichen lassen
- Frühwarnsystem, um proaktiv auf Kunden hingewiesen zu werden, die signifikant von Ihrem normalen Kaufverhalten abweichen
Callcenter-Funktion (Outbound)
- Einen TLF-Baukasten, mit dem Telefonleitfäden erstellt werden
- Möglichkeit, Fragen mit verschiedenen Antwortoptionen zu definieren und mit Makroaktionen zu kombinieren
- Das Callcenter-Modul, das die vorselektierten Datensätze automatisch auf die aktiven Agenten verteilt
- Auswertungen der Telefonie-Aktivitäten, die sowohl eine quantitative als auch qualitative Analyse ermöglichen
Datenmanagementfunktionen
- Dublettenberechnung, die eine Vorschlagsliste von gleichen und ähnlichen Datensätzen generiert
- Vollständigkeitsprüfung, die nach eigenen Kriterien die Vollständigkeit eines Datensatzes ermittelt
- Kundenbestandsanalyse für einen quantitativen und qualitativen Überblick über den eigenen Kundenstamm
Sonstiges
- Workflow und Formular-Management
- Pinnwandfunktion, mit der Neuigkeiten an einer zentralen Stelle in CATCH kommuniziert werden können
- Benutzerverwaltung, mit der die Logins, Benutzerkontaktdaten, Rechte etc. verwaltet werden
- Benutzerweiterleitung, um Informationen der PIM während Abwesenheiten weiterzuleiten
- Die P4N@Box als zentrales Storage, in dem sich Anleitungen und diverse Vorlagen und Beispiele von Use-Cases für vorher genannte Funktionen finden
