Umfrage-Modul
Das Modul bietet folgende Vorteile für Ihr Unternehmen:
- Holen Sie sich Feedback über die Zufriedenheit Ihrer Kunden in allen Geschäftsbereichen.
- Leiten Sie Ihre Kunden, nach positiver Bewertung, an weitere Portale weiter (Google oder Facebook)
- Sammeln Sie Feedback zu Events oder lassen Sie über die Inhalte abstimmen.
- Erfahren Sie mehr über Ihren Markt: worauf legen Kunden wert, welche Marketingmaßnahmen greifen?
- Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, um sie noch zielgenauer anzusprechen.
- Automatisieren Sie interne Prozesse, um die Mitarbeiter zu entlasten.
- Holen Sie die Meinung von Projektbeteiligten und Partnern ein.
Das Modul bietet folgende Funktionen:
Zustelloptionen
Umfragelinks können über folgende Wege aufgerufen werden:
Direkter Aufruf im Autohaus (POS)
Abscannen eines QR-Codes*
Der Kunde scannt vor Ort einen QR-Code ein und kann die Umfrage direkt auf seinem mobilen Endgerät beantworten.
Aufruf über CATCH-Datensatz
Der Mitarbeiter ruft über die CATCH-Einzelansicht die Umfrage auf und übergibt das Endgerät an den Kunden.
Versand über Marketing-Kontaktkanäle
Versand per E-Mail
In einer E-Mail wird ein Link oder Button eingefügt, der zur Umfrage führt.
Versand per SMS
Per SMS wird ein Link versendet, der zur Umfrage führt.
Versand per Serienbrief/E-Post (QR-Code)
Auf einem Serienbrief wird ein QR-Code gedruckt, der zur Umfrage führt.
- Der Versand der Umfrage aus CATCH kann sofort, terminiert später oder regelmäßig gestartet werden.
Individualisierung/Customizing
Durch das anpassbare Design können Sie die Corporate Identity Ihres Unternehmens abbilden. Dazu haben Sie die folgenden Optionen:
- Definieren von Hintergrund- und Schriftfarben sowie der Seitenbreite
- Anpassen des Inhalts und der Farbe des Submit-Buttons
- Individuelle Einführungs- und Abschlusstexte
- Definieren der Landingpage, die nach Beantwortung der Umfrage aufgerufen wird
- Auswahl von Schriftarten und -größen
Konfiguration und Funktionen
- Umfragen werden ganz bequem über die bekannte Funktionsweise des Telefonleitfadens erstellt.
- Durch bedingte Verzweigungslogik (wenn-dann) können individuell passende Frageverläufe aufgebaut werden.
- Bewertungsseiten (Ratings) von Google oder Facebook können abhängig von den vorherigen Eingaben eingeblendet werden.
- Jede beantwortete Befragung wird als Korrespondenz beim Kunden hinterlegt (weiterer Baustein der 360 Grad-Sicht).
- Lassen Sie sich oder andere automatisiert bei bestimmten Antwortereignissen benachrichtigen.
- Durch Festlegen der Gültigkeitsdauer eines versendeten Links werden Fehleingaben vermieden.
- Nach einmaligem Eintrag der Antworten sind weitere Eingaben nicht mehr möglich.
Auswertung
- Umfragen können mit Makros verknüpft werden, um Handlungsbedarfe und Informationen automatisch an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten.
- Die Auswertung erfolgt über den gleichen Weg, wie die Auswertung eines Telefonleitfadens direkt in CATCH.
- Ebenso können über den Diagrammbaukasten benutzerdefinierte Berichte erstellt werden.
- Telefonische Befragung und digitale Umfrage können auch kombiniert werden, um Kunden, die telefonisch nicht erreicht wurden, nachzufassen.
Optional können Sie dazu buchen:
- *Option zum Umfrageaufruf per QR-Code im Kundengespräch
- Eigene Wunsch-Domain – Beim Aufruf der Befragung wird Ihre Wunschdomain (www.musterautohaus-befragung.de) in der Adressleiste des Browsers angezeigt.
