Umfrage-Modul

Das Modul bietet folgende Vorteile für Ihr Unternehmen:

  • Holen Sie sich Feedback über die Zufriedenheit Ihrer Kunden in allen Geschäftsbereichen.
  • Leiten Sie Ihre Kunden, nach positiver Bewertung, an weitere Portale weiter (Google oder Facebook)
  • Sammeln Sie Feedback zu Events oder lassen Sie über die Inhalte abstimmen.
  • Erfahren Sie mehr über Ihren Markt: worauf legen Kunden wert, welche Marketingmaßnahmen greifen?
  • Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden, um sie noch zielgenauer anzusprechen.
  • Automatisieren Sie interne Prozesse, um die Mitarbeiter zu entlasten.
  • Holen Sie die Meinung von Projektbeteiligten und Partnern ein.

Das Modul bietet folgende Funktionen:

Zustelloptionen

Umfragelinks können über folgende Wege aufgerufen werden:

Direkter Aufruf im Autohaus (POS)

Abscannen eines QR-Codes*

Der Kunde scannt vor Ort einen QR-Code ein und kann die Umfrage direkt auf seinem mobilen Endgerät beantworten.

Aufruf über CATCH-Datensatz

Der Mitarbeiter ruft über die CATCH-Einzelansicht die Umfrage auf und übergibt das Endgerät an den Kunden.

Versand über Marketing-Kontaktkanäle

Versand per E-Mail

In einer E-Mail wird ein Link oder Button eingefügt, der zur Umfrage führt.

Versand per SMS

Per SMS wird ein Link versendet, der zur Umfrage führt.

Versand per Serienbrief/E-Post (QR-Code)

Auf einem Serienbrief wird ein QR-Code gedruckt, der zur Umfrage führt.

  • Der Versand der Umfrage aus CATCH kann sofort, terminiert später oder regelmäßig gestartet werden.

Individualisierung/Customizing

Durch das anpassbare Design können Sie die Corporate Identity Ihres Unternehmens abbilden. Dazu haben Sie die folgenden Optionen:

  • Definieren von Hintergrund- und Schriftfarben sowie der Seitenbreite
  • Anpassen des Inhalts und der Farbe des Submit-Buttons
  • Individuelle Einführungs- und Abschlusstexte
  • Definieren der Landingpage, die nach Beantwortung der Umfrage aufgerufen wird
  • Auswahl von Schriftarten und -größen

Konfiguration und Funktionen

  • Umfragen werden ganz bequem über die bekannte Funktionsweise des Telefonleitfadens erstellt.
  • Durch bedingte Verzweigungslogik (wenn-dann) können individuell passende Frageverläufe aufgebaut werden.
  • Bewertungsseiten (Ratings) von Google oder Facebook können abhängig von den vorherigen Eingaben eingeblendet werden.
  • Jede beantwortete Befragung wird als Korrespondenz beim Kunden hinterlegt (weiterer Baustein der 360 Grad-Sicht).
  • Lassen Sie sich oder andere automatisiert bei bestimmten Antwortereignissen benachrichtigen.
  • Durch Festlegen der Gültigkeitsdauer eines versendeten Links werden Fehleingaben vermieden.
  • Nach einmaligem Eintrag der Antworten sind weitere Eingaben nicht mehr möglich.

Auswertung

  • Umfragen können mit Makros verknüpft werden, um Handlungsbedarfe und Informationen automatisch an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten.
  • Die Auswertung erfolgt über den gleichen Weg, wie die Auswertung eines Telefonleitfadens direkt in CATCH.
  • Ebenso können über den Diagrammbaukasten benutzerdefinierte Berichte erstellt werden.

  • Telefonische Befragung und digitale Umfrage können auch kombiniert werden, um Kunden, die telefonisch nicht erreicht wurden, nachzufassen.

Optional können Sie dazu buchen:

  • *Option zum Umfrageaufruf per QR-Code im Kundengespräch
  • Eigene Wunsch-Domain – Beim Aufruf der Befragung wird Ihre Wunschdomain (www.musterautohaus-befragung.de) in der Adressleiste des Browsers angezeigt.

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