Unsere Dienstleistungen

Trainings & Schulungen

  • Vor-Ort-Schulungen
  • Training-On-The-Job
  • zentrale Schulungen
  • Webschulungen
  • Webinare
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Beratung

  • Erarbeiten einer CRM-Philosophie und Strategie für Ihr Autohaus
  • prozessbegleitende Unterstützung für Ihre CRM-Projekte
  • konzeptionelle Beratung beim Aufbau einer CRM-Abteilung
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Programmierung & Customizing

  • Anpassungen innerhalb bestehender Lösungen
  • individuelle Zusatzfunkionen/Module
  • Anbindung/Entwicklung von Schnittstellen
  • neue Softwarelösungen
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Trainings & Schulungen

Welche Schulungsinhalte gibt es und was braucht mein Unternehmen?

Wie auch unser CRM-System sind unsere Schulungen und Trainings modular aufgebaut. Das bedeutet, Sie können sich genau die Module zusammenstellen, bei denen Sie Bedarf für eine Schulung sehen. Grundsätzlich wird mit einer „Basis-Schulung“ gestartet. Je nach Aufgabe des Mitarbeiters im Unternehmen wird mit dem passenden Modul fortgefahren. Natürlich beraten wir Sie gern, welche Schulungen für Sie am sinnvollsten sind.

Schulungsmodule für CRM-Manager, Marketingmitarbeiter und Führungskräfte

Inhalte :

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht Datenimport/-zusammenspiel
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • Kundenmaske

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Basismodul

Inhalte:

  • Grundaufbau
  • logische Operatoren
  • und/oder-Verknüpfung
  • Kunden vs. Datensatzliste
  • dynamisches Datum
  • speichern/ändern/kopieren

Dauer: 3 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Wertfunktionen
  • Ausschluss
  • Sortierung
  • Limitierung
  • Hilfsfilter

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Erstellung von Worddokumenten mit Platzhaltern
  • Formatbesonderheiten (rtf/docx)
  • Upload <> Zuordnung der Felder
  • Abbildung des Prozesses von der Selektion zum Serienbrief

Dauer: 1 Stunde

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Grundlagen bei der Erstellung von Telefonleitfäden
  • Definition von Fragen und Antworten
  • Bedingte Anzeige von Fragen, bei vorher definierten Antworten
  • Verknüpfung des Telefonleitfadens mit einem Filter bzw. mit mehreren Filtern
  • CC Statistik (Auswertung)

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Erstellen einer E-Mailvorlage
  • Einfügen der Elemente  Tabellen/Texte/Bilder/Links
  • Testen und Versenden von Newslettern
  • Einbetten der Abmeldefunktion
  • Verknüpfung mit Selektionen
  • Newsletterauswertung

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Generieren von Makros
  • Integrieren von Makros im Telefonleitfaden
  • Erstellen von Makro-Filter-Verknüpfungen
    • Erstellen pro Benutzer
    • Versand einer Liste

Dauer: 1 Stunde

Voraussetzung: Filterassistent und Makros

Inhalte:

  • Erstellen und Verwalten von Formularen
  • Anpassen von Vorlagen
  • Kreieren und Verwalten von Feldern
  • Einbinden von Makros mit Bedingungen

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent und Makros

  • Einblick in die Benutzerverwaltung
  • Erstellen von Benutzerrollen
  • Bedeutung von Benutzergruppen
  • Administration der allgemeinen Einstellungen

Dauer: 1 Stunde

Schulungsmodule für die telefonische Kundenbetreuung oder Servicemitarbeiter

Inhalte :

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht Datenimport/-zusammenspiel
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • Kundenmaske

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Basismodul

Inhalte:

  • Erläuterung des Grundprinzips der Outboundtelefonie
  • Abarbeitungsoptionen
  • Rückruf-Warner
  • Hinterlegen von Rückrufbitten (Inboundtelefonie)

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Basismodul und konfiguriertes Beschwerdemanagement

Inhalte:

  • Erfassen von Beschwerden
  • Zuordnen von Beschwerden
  • Bearbeiten von Beschwerden
  • Abschließen von Beschwerden

Dauer: 1 Stunden

Voraussetzung: Basismodul und konfiguriertes Beschwerdemanagement

Inhalte:

  • Erfassen von Anfragen, Leads und Reklamationen
  • Bearbeiten und Zuweisen von Anfragen, Leads und Reklamationen

Dauer: 30 Minuten

Schulungsmodule für Verkaufsmitarbeiter

Inhalte :

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht Datenimport/-zusammenspiel
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • Kundenmaske

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Basismodul

Inhalte:

  • Neuanlage von Interessenten
  • Integration der Datenschutzerklärung
  • Erstellen/Abarbeiten von Wiedervorlagen (WVL)
  • Erstellen/Abarbeiten von Terminen
  • Abarbeitung von Leads (falls Leadmanagement vorhanden)
  • Einführung in die PIM (Persönlicher-Informations-Manager)

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Basismodul und Interessentenmanagement

Inhalte:

  • Suche von Bestandsfahrzeugen
  • Vereinbaren von Probefahrten
  • Darstellung der Termine mithilfe der Probefahrtenübersicht

Dauer: 1 Stunden

Voraussetzung: Basismodul

Inhalte:

  • Erstellen und Verwalten von Angeboten und Kaufverträgen
  • Integration von Schnittstellen zu Hersteller-Programmen (z.B. OPEL Konfigurator, Jassy-Konfigurator, Toyota Versicherung,  u.a.)

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Verkaufsprozess

Inhalte:

  • Freigabe und Zuordnung von Kaufverträgen
  • Einstellen Verkaufsleiter spezifischer Benachrichtigungen
  • Monitoring der Verkäufer-/Verkaufsaktivitäten
    • Aktivitätenbericht/Eigenpotentialanalyse
    • Verkaufsprozessauswertung/Verkaufsziele
  • Administration der nötigen Parameter für diesen Bereich

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Basismodul + konfiguriertes Beschwerdemanagement

Inhalte:

  • Erfassen von Beschwerden
  • Zuordnen von Beschwerden
  • Bearbeiten von Beschwerden
  • Abschließen von Beschwerden

Dauer: 1 Stunde

Schulungsmodule für CRM-Manager und Data-Analysten

Inhalte :

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht Datenimport/-zusammenspiel
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • Kundenmaske

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Basismodul

Inhalte:

  • Grundaufbau
  • logische Operatoren
  • und/oder-Verknüpfung
  • Kunden vs. Datensatzliste
  • dynamisches Datum
  • speichern/ändern/kopieren

Dauer: 3 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Wertfunktionen
  • Ausschluss
  • Sortierung
  • Limitierung
  • Hilfsfilter

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Diagrammbaukasten/-cockpit
  • Filter Trichter
  • Marketingmanager
  • Marketingauswertung
  • ABC-Statistik

Dauer: 3 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • Dublettenanzeige
  • Checkliste
  • Verknüpfung mit Vertriebssoftware
  • Filterbeispiele nach eigenem Datenmanagement Konzept (No visit, etc.)

Dauer: 2 Stunden

Voraussetzung: Filterassistent

Inhalte:

  • CSV-Import
  • Erzeugen von Korrespondenzen
  • Importieren von Kundendaten

Dauer: 1 Stunde

Arten von Schulungen und Trainings

Vor-Ort-Schulungen

Egal, ob Einführung der Software oder Erweiterung des Benutzerkreises, wir kommen gern zu Ihnen ins Haus und schulen Ihre Mitarbeiter direkt vor Ort. So können alle Teilnehmer direkt im Live-System eingewiesen werden. Wir legen bei der Schulung großen Wert auf Praxisnähe und großen Übungsteil. Das bedeutet, unsere Trainer stellen zuerst die Inhalte dar, anschließende sind Sie gefragt, um Übungsbeispiele aus der Praxis selbst in Ihrem eigenen System umzusetzen. Dabei geht der Trainer direkt auf Ihre Fragen und Anliegen ein.

Ein Training vor Ort empfehlen wir ab 4 Teilnehmern.

Training-On-The-Job

Sie haben einen oder mehrere Mitarbeiter, die am Arbeitsplatz begleitet werden sollen, damit ein unmittelbarer Transfer von der Praxis zur Arbeit mit dem System gewährleistet ist? Das ist kein Problem! Unsere erfahrenen Trainer stehen Ihnen und Ihren Kollegen gern vor Ort während des Arbeitsprozesses zur Seite und können so Fragen und Anliegen des Alltags direkt klären.

Ein Training-On-The-Job empfehlen wir ab 3 Mitarbeitern.

Zentrale Schulungen

In regelmäßigen Abständen bieten wir in unserem Schulungsräumen in Potsdam Trainings zu verschiedenen Themen an. Dabei legen wir auch hier Wert auf einen großen Übungsanteil. Es wird in einer Demo-Datenbank auf von uns bereit gestellten Schulungsendgeräten gearbeitet.

Zentrale Schulungen sind gut geeignet, wenn beispielsweise ein oder zwei Verkaufsberater oder sonstiger Mitarbeiter neu im Unternehmen anfangen.

zu den Terminen

Webschulungen

Haben Sie sich für ein neues Modul entschieden, sind aber mit dem System schon bestens vertraut oder wollen ein spezielles Thema auffrischen oder erlernen, dann empfehlen wir eine Webschulung.

Webschulungen sind auf 2 Stunden und 3 Teilnehmer begrenzt, um die Lernqualität zu gewährleisten.

Webinare

Da die Themenwelt rund um Software Lösungen immer komplexer wird, bieten wir zu Updates oder neuen Funkionen Webinare an. Diese haben das Ziel, ausgewählte Themen über eine Führung durch CATCH verständlicher zu machen.

zu den Terminen

Beratung

Workshops

Workshops finden zum Beispiel im Rahmen des Anwendertreffens statt. Dabei wird ein Thema im gemeinsamen Dialog und Zusammenarbeit erarbeitet. Workshops können auch bei Ihnen vor Ort stattfinden, um kleine projektartige Themen zu analysieren und Umsetzungsstrategien zu erarbeiten. Einige Themen, die wir in Workshops umsetzen sind:

  • Einführung von CATCH im Unternehmen (Echtstartbetreuung)
  • Verkauf in 2020 – Einführung oder Umstellung des Leadmanagements
  • Den Kunden kennen, die guten binden – Aufbau einer ganzheitlichen CRM-Strategie
  • Wege aus dem Chaos – konzeptionelles Datenmanagement
  • Reklamationen als Chance – Planung und Einführung eines Reklamationsmanagement
unsere Berater

Darüber hinaus arbeiten wir mit branchenweit bekannten Beratern zusammen, die bei besonderen Themen und Projekten hinzugezogen werden können.

unsere Experten

Projektmanagement

Sie haben jede Menge Zukunftsanforderungen!? Lassen Sie sich von unseren erfahrenen Coaches durch die Phasen Ihres Projekts begleiten:

  • Analyse der Problemstellung mit den jeweiligen Anspruchsgruppen
  • Anforderungsdefinition an Prozesse und Software
  • enge Betreuung der Umsetzung mit den Entwicklern
  • Initiierung und Begleiten der Test/Pilotphase
  • Abstimmung von Customizing und Feinjusitierung
  • Go-Live Phase mit begleitender Schulung der Anwender
  • Nachbetreuung der Umsetzung und Einführung
  • ggf. Nachsteuern durch Planung einer Phase 2, weiteres Anpassen oder Nachschulung
unsere Berater

Programmierung & Customizing

Softwareentwicklung

Wir bieten Ihnen die richtigen Experten für Ihre konkrete Herausforderung, wenn es um Softwareentwicklung geht. Neben der umfangreichen Erfahrung in entsprechenden Web- und Datenbanktechnologie­n sowie der Automobilbranche, bieten unsere Mitarbeiter auch umfassende methodische Kenntnisse und Best Practices, um Sie optimal unterstützen zu können. In Teams bestehend aus Beratern und Entwicklern können Ihre Wünsche zielgenau, sinnhaft und planbar umgesetzt werden.

Unsere Entwickler
  • Customizing – Anpassungen von Funktion, Workflow oder Design in unseren bestehenden Lösungen
  • Add-ons – Erweiterungen, die individuell auf Ihren Prozess und Ihre Anforderungen zugeschnitten sind und in unsere Lösungen integriert sind
  • Schnittstellen – weitere Systeme, die mit unseren Lösungen kommunizieren können
  • Individualentwicklung – besondere Softwarelösungen, die nicht einfach am Markt zu finden sind

Bei Fragen stehen unsere Projektmanager gern zur Verfügung!

unsere Berater

Kontaktieren Sie uns!

Wir stehen gern für alle Fragen zur Verfügung!

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