Unsere Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen

CATCH Schulungen und Trainings

Trainings & Schulungen

  • Vor-Ort-Schulungen
  • Training-On-The-Job
  • zentrale Schulungen
  • Webschulungen
  • Webinare

Beratung

  • Erarbeiten einer CRM-Philosophie und Strategie für Ihr Autohaus
  • prozessbegleitende Unterstützung für Ihre CRM-Projekte
  • konzeptionelle Beratung beim Aufbau einer CRM-Abteilung

Programmierung & Customizing

  • Anpassungen innerhalb bestehender Lösungen
  • individuelle Zusatzfunkionen/Module
  • Anbindung/Entwicklung von Schnittstellen
  • neue Softwarelösungen

Schulungsbausteine in der Übersicht

Welche Schulungsinhalte gibt es und was braucht mein Unternehmen?

Wie auch unser CRM-System sind unsere Schulungen und Trainings modular aufgebaut. Das bedeutet, Sie können sich genau die Module zusammenstellen, bei denen Sie Bedarf für eine Schulung sehen. Grundsätzlich wird mit einer „Basis-Schulung“ gestartet. Je nach Aufgabe des Mitarbeiters im Unternehmen wird mit dem passenden Modul fortgefahren. Natürlich beraten wir Sie gern, welche Schulungen für Sie am sinnvollsten sind.

Schulungsbausteine für die telefonische Kundenbetreuung, CRM-Abteilung oder Servicemitarbeiter

Basisschulung

Inhalte :

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht täglicher Datenimport/-zusammenspiel
  • technischer Hintergrund
  • pers. Einstellungen
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • Wichtigste Reiter in der Kundeneinzelansicht

Dauer: 1 Stunde

Outbound/Telefonieren von Leitfäden

Voraussetzung: Basismodul

Inhalte:

  • Erläuterung des Grundprinzips der Outboundtelefonie
  • Abarbeitungsoptionen
  • Umgang mit dem Rückrufwarner
  • Umgang mit Rückrufen

Dauer: 1 Stunden

Telefonleitfaden (Administration)

Voraussetzung: Basisschulung und Outbound/Telefonieren von Leitfäden

Inhalte:

  • Grundlagen bei der Erstellung von Telefonleitfäden
  • Definition von Fragen und Antworten
  • Bedingte Anzeige von Fragen, bei vorher definierten Antworten
  • Verknüpfung des Telefonleitfadens mit einem Filter bzw. mit mehreren Filtern

Dauer: 1 Stunde

Umfragen (Administration)

Voraussetzung: Basisschulung, Outbound/Telefonieren von Leitfäden & Telefonleitfaden (Administration)

Inhalte:

  • Aktivieren einer Umfrage aus einem Leitfaden
  • Bearbeiten der Umfragekonfiguration und -oberfläche
  • antwortabhängiger Verweis auf Facebook- und Google-Bewertungen
  • Versand via E-Mail und SMS und Beantwortung einer Umfrage

Dauer: 30 Minuten

Zufriedenheitsumfrage

Voraussetzung: Basisschulung, Filterassistent (Basis), E-Mail-Newsletter, Telefonleifaden (Administration) & Umfrage (Administration)

Inhalte:

  • Erstellen einer Umfrage und Integrieren einer Frage und Antwort in einem Newsletter

Dauer: 90 Minuten

Telefonleitfaden/Umfragen (Auswertung)

Voraussetzung: Basisschulung, Outbound/Telefonieren von Leitfäden & Telefonleifaden (Administration)

Inhalte:

  • CC Statistik
  • CC WVL

Dauer: 30 Minuten

Überlauftelefonie/Tickets erfassen | BDC (Basis)

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Erfassen von Anfragen, Leads und Reklamationen über BDC-Maske
  • Bearbeiten und Zuweisen von Anfragen, Leads und Reklamationen in CATCH

Dauer: 30 Minuten

BDC (Auswertung)

Voraussetzung: Basisschulung & Überlauftelefonie/Tickets erfassen | BDC (Basis)

Inhalte:

  • BDC Auswertung

Dauer: 30 Minuten

Schulungsbausteine für Mitarbeiter mit Kundenkontakt (Anfragen und Beschwerden)

Ticketprozess | BDC (Workshop)

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Teil 1: Definieren des individuellen Ticketprozesses
  • Teil 2: Hinterlegen der BDC Einstellungen
  • Einrichten der BDC Kategorien
  • Einrichten der Ticket-Kategorien und Rechte
  • Erläutern der BDC- und Ticket- Auswertung

Dauer: 2 x 2 Stunden

Basisschulung

Inhalte:

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht täglicher Datenimport/-zusammenspiel
  • technischer Hintergrund
  • pers. Einstellungen
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • wichtigste Reiter in der Kundeneinzelansicht

Dauer: 1 Stunde

Tickets | BDC (Basis)

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Erfassen von Anfragen und Reklamationen über BDC-Maske
  • Bearbeiten von Anfragen und Reklamationen aus E-Maillink
  • Bearbeiten von Anfragen und Reklamationen in CATCH

Dauer: 30 Minuten

Tickets (Auswertung)

Voraussetzung: Basisschulung & Tickets | BDC (Basis)

Inhalte:

  • Ticket-Auswertung
  • Ticket-Liste
  • ggf. Dashboard

Dauer: 30 Minuten

Schulungsbausteine für den Verkaufsprozess

Inhalte:

  • Bestandsaufnahme des Verkaufsprozess
  • Konfiguration der benötigten Kampagnen

Dauer: 2-4 Stunden

Basisschulung

Inhalte:

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht täglicher Datenimport/-zusammenspiel
  • technischer Hintergrund
  • pers. Einstellungen
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • Wichtigste Reiter in der Kundeneinzelansicht

Dauer: 1 Stunde

Interessentenmanagement/Marktbearbeitung

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Neuanlage von Interessenten
  • Nutzen und Umgang mit der Datenschutzerklärung
  • ggf. Erfassen und Bearbeiten von Fremdfahrzeugen (FP)
  • Erstellen/Abarbeiten von Wiedervorlagen (WVL)
  • Erstellen/Abarbeiten von Terminen
  • Einführung in den PIM (Persönlicher-Informations-Manager)
  • ggf. Eigenpotentialanalyse

Dauer: 1,5 Stunden

Verkaufsprozess (Basis)

Voraussetzung: Basisschulung & Interessentenmanagement/Marktbearbeitung

Inhalte:

  • Nutzen der KfZ-Suche
  • Speichern von Suchaufträgen
  • Erstellen und Verwalten von Angeboten, Probefahrten und Kaufverträgen
  • ggf. Nutzen der Probefahrtenübersicht
  • ggf. Nutzen des Auslieferungskalenders

Dauer: 2,5 Stunden

Probefahrten

Voraussetzung: Basismodul & Interessentenmanagement/Marktbearbeitung

Inhalte:

  • Suche von Bestandsfahrzeugen in der KFZ-Suche
  • Vereinbaren von Probefahrten
  • Ändern von Terminen
  • Löschen von Terminen
  • Umgang mit den Probefahrtdokumenten (Wo, Was, Wie)
  • Planungsbesonderheiten (Puffer, etc.)
  • Darstellung der Termine mithilfe der Probefahrtenübersicht
  • Konfiguration von Benachrichtigungen
  • Umgang mit internen Fahrern
  • Buchen einer internen Fahrt
  • Auswählen von roten Kennzeichen
  • Reservieren von Fahrzeugen
  • ggf. Verkauft-Meldungen von Fahrzeugen

Dauer: 2 Stunden

Verkaufsprozess (FORD)

Voraussetzung: Basisschulung, Interessentenmanagement/Marktbearbeitung & Verkaufsprozess (Basis)

Inhalte:

  • Bearbeitung von Ford Leads
  • Konfiguration von Fahrzeugen in FHD Sales

Dauer: 1 Stunde

Verkaufsprozess (OPEL)

Voraussetzung: Basisschulung, Interessentenmanagement/Marktbearbeitung & Verkaufsprozess (Basis)

Inhalte:

  • Bearbeiten von Opel Leads
  • Erstellen von E-Mails im Opel Mailbaukasten
  • Konfiguration von Fahrzeugen im Opel Konfigurator
  • Verkaufshilfen
    • Hinterlegen der Zugangsdaten in den Persönlichen Einstellungen
    • Hinweis auf Zusammenspiel mit Heros Plus
    • Nutzen von Verkaufshilfen bei Angeboten und Kaufverträgen
  • ggf. Nutzen der Bankenschnittstellen wie Calms, Santander, BDK

Dauer: 2 Stunden

Verkaufsprozess (SKODA)

Voraussetzung: Basisschulung, Interessentenmanagement/Marktbearbeitung & Verkaufsprozess (Basis)

Inhalte:

  • Umgang mit der Schnittstelle zu CleverLead
  • Ablegen von Dokumenten beim Stammdatensatz

Dauer: 1,5 Stunden

Verkaufsprozess (Verkaufsleiter)

Voraussetzung: Basisschulung, Interessentenmanagement/Marktbearbeitung & Verkaufsprozess (Basis)

Inhalte:

  • Einstellen Verkaufsleiter spezifischer Benachrichtigungen
  • Freigabe und Zuordnung von Kaufverträgen (letzte Verkaufsprozesse)
  • Administration und Monitoring der Verkäufer-/Verkaufsaktivitäten
    • Aktivitätenbericht
    • Eigenpotentialanalyse
    • Verkaufsprozessauswertung
    • Verkaufsziele
    • Kampagnenauswertung
    • ggf. Diagrammbaukasten (Skoda)

Dauer: 2,5 Stunden

Schulungsbausteine für den Verkaufsprozess mit Leadmanagement 2.0

Leadmanagement (Workshop)

Inhalte:

  • Bedarfsanalyse Schnittstellen Verkäuferarbeitsplatz (z.B. EVA)
  • Ermitteln der gewünschten Leadquellen
  • Definition der Leadzuordnungsoptionen
  • Festlegen der Prozesse, beteiligter Abteilungen und Verantwortlichkeiten
  • Entscheidung zu E-Mailkommunikation (Prozess zeigen)
  • Konfiguration der Variablen (Standorte, Abteilungen, Marken)
  • Vorstellen und ggf. Anpassen der Standardkampagne und dazugehörige Phasen
  • Beispielhaftes Einrichten einer Eskalationsstufe und Benachrichtigung
  • Ermitteln der eingebundenen Mitarbeitergruppen und Anpassung der dazugehörigen Benutzerrollen

Workshop Leadmanagement-Standard
Dauer: 4 Stunden

Workshop mit Customizing
Dauer: 8 Stunden

Workshop Leadmanagement und komplette Ersteinrichtung (All-in)
Dauer: 5 Manntag

Basisschulung

Inhalte:

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht täglicher Datenimport/-zusammenspiel
  • technischer Hintergrund
  • pers. Einstellungen
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • wichtigste Reiter in der Kundeneinzelansicht

Dauer: 1 Stunde

Leadmanagement (Basis)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop & Basisschulung

Inhalte:

  • Datensätze suchen/anlegen
  • Erstellen von Leads (BDC)
  • Bei Lead-Picking: Handhabung der Leadzuordnung (Optionen)
  • Nutzung der Lead-PIM
  • Reiter Lead
  • Versand/Empfang von E-Mails
  • Wechsel von Betreuern
  • Zurückgeben eines Leads
  • ggf. Übertragung eines Leads an EVA
  • ggf. Rückübertragung aus EVA
  • ggf. Handhabung der Tenios-Funktion

Dauer: 1 Stunde

Verkaufsprozess (Toyota)

Voraussetzung: Basisschulung & Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Interessentenanlage mit TEC-Prozess
  • Umgang mit Herstellerleads
  • Absprung zu TOYA für Kalkulationen und Kaufverträge
  • Absprung zu TIM Net für Versicherungsangebote

Dauer: 1 Stunde

Leadmanagement (Verkaufsleiter)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung & Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Administration und Monitoring der Verkäufer-/Verkaufsaktivitäten
    • Handhabung der Leadzuordnung
    • Lead-PIM VKL
    • Leads im Dashboard
    • Reiter Lead (mit weiteren Rechten)
    • Maßnahmen

Dauer: 30 Minunten


Weitere Inhalte für „Toyota Verkaufsleiter“

Inhalte:

  • Freigabe und Zuordnung von Kaufverträgen (letzte Verkaufsprozesse)
  • Administration und Monitoring der Verkäufer-/Verkaufsaktivitäten
    • Verkaufsprozessauswertung
    • Verkaufsziele

Dauer: 30 Minunten

Leadmanagement (Auswertung)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung, Leadmanagement (Basis & Verkaufsleiter)

Inhalte:

  • Leadauswertung graphisch
  • Leadauswertung Phase
  • ggf. Leadauswertung Kampagne
  • CTI Leadreport

Dauer: 30 Minunten

Schulungsbausteine für CRM-Manager, Marketingmitarbeiter und Führungskräfte

Basisschulung

Inhalte:

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht täglicher Datenimport/-zusammenspiel
  • technischer Hintergrund
  • pers. Einstellungen
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • wichtigste Reiter in der Kundeneinzelansicht

Dauer: 1 Stunde

Filterassistent (Basis)

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Grundaufbau des Filterassistenten
  • Umgang mit logischen Operatoren
  • Unterscheidung von und/oder-Verknüpfung
  • Abgrenzung von Kunden- und Datensatzliste
  • Umgang mit Datumsfunktionen
  • Speichern von Filtern
  • Ändern und Kopieren in der Filterverwaltung

Dauer: 3 Stunden (ohne Pausen)

Filterassistent (Experte)

Voraussetzung: Basisschulung, Filterassistent (Basis) & umfangreiche Erfahrung mit dem Filterassistenten

Inhalte:

  • Bedeutung von Wertfunktionen
  • effizienter Umgang mit den Bedingungen
  • Umgang mit Schlüsselfeldern
  • Anwendung des Datumsvergleichs
  • Einstellen von Sortierungen
  • Nutzen von Gruppenfiltern
  • Ausschließen von Datensätzen
  • Limitierung der Datensatzergebnisliste
  • Erstellen, Verwalten und Einbinden von Hilfsfiltern
  • Füllen von Zusatzfelder mit Hilfe von Filterergebnissen
  • Umgang mit der Filter-Trichter-Funktion
  • Definition des Masterfilter

Dauer: 3 Stunden (ohne Pausen)

Serienbrief

Voraussetzung: Basisschulung & Filterassistent (Basis)

Inhalte:

  • Erstellen von Worddokumenten mit Platzhaltern
  • Eingehen auf Formatbesonderheiten (rtf/docx)
  • Hochladen einer Vorlage mit Zuordnung der Platzhalter zu Feldern in CATCH
  • Abbildung des Prozesses von der Selektion zum Serienbrief

Dauer: 1 Stunde

E-Mail-Newsletter

Voraussetzung: Basisschulung & Filterassistent (Basis)

Inhalte:

  • Erstellen einer E-Mailvorlage
  • Einfügen der Elemente Tabellen/Texte/Bilder/Links
  • Testen und Versenden von Newslettern
  • Einbetten der Abmeldefunktion
  • Verknüpfen mit Selektionen
  • Nutzen der Newsletterauswertung

Dauer: 2 Stunden

Makros

Voraussetzung: Basisschulung & Filterassistent (Basis)

Inhalte:

  • Generieren von Makros
  • Integrieren von Makros im Telefonleitfaden
  • Erstellen von Makro-Filter-Verknüpfungen
    • Erstellen pro Datensatz
    • Versand einer Liste

Dauer: 1 Stunde

SMS versenden

Voraussetzung: Basisschulung & Filterassistent (Basis)

Inhalte:

  • Hinweise zur Einrichtung
  • Versenden aus Kundenübersicht
  • Versand aus Filterergebnisliste
    • direkter Versand
    • zeitversetzter Versand

Dauer: 1 Stunde

Formulare

Voraussetzung: Basisschulung, Filterassistent (Basis) und Makros

Inhalte:

  • Erstellen und Verwalten von Formularen
  • Anpassen von Vorlagen
  • Kreieren und Verwalten von Feldern
  • Einbinden von Makros mit Bedingungen

Dauer: 3 Stunden

Schulungsbausteine für CRM-Manager und Data-Analysten

Basisschulung

Inhalte:

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht täglicher Datenimport/-zusammenspiel
  • technischer Hintergrund
  • pers. Einstellungen
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • wichtigste Reiter in der Kundeneinzelansicht

Dauer: 1 Stunde

Benutzer-Administration (Workshop)

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Erstellen von St.-Gruppen und Zuordnen zu Zusatzfeldern
  • Erstellen, Anpassen und Löschen von Benutzerrollen
  • Bedeutung und Umgang mit Benutzergruppen
  • Anlegen und Verwalten von Benutzerdaten
  • Administrieren der E-Maileinstellungen

Dauer: 2 Stunden

Filterassistent (Basis)

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Grundaufbau des Filterassistenten
  • Umgang mit logischen Operatoren
  • Unterscheidung von und/oder-Verknüpfung
  • Abgrenzung von Kunden- und Datensatzliste
  • Umgang mit Datumsfunktionen
  • Speichern von Filtern
  • Ändern und Kopieren in der Filterverwaltung

Dauer: 3 Stunden (ohne Pausen)

Filterassistent (Experte)

Voraussetzung: Basisschulung, Filterassistent (Basis) & umfangreiche Erfahrung mit dem Filterassistenten.

Inhalte:

  • Bedeutung von Wertfunktionen
  • effizienter Umgang mit den Bedingungen
  • Umgang mit Schlüsselfeldern
  • Anwendung des Datumsvergleichs
  • Einstellen von Sortierungen
  • Nutzen von Gruppenfiltern
  • Ausschließen von Datensätzen
  • Limitierung der Datensatzergebnisliste
  • Erstellen, Verwalten und Einbinden von Hilfsfiltern
  • Füllen von Zusatzfelder mit Hilfe von Filterergebnissen
  • Umgang mit der Filter-Trichter-Funktion
  • Definition des Masterfilter

Dauer: 3 Stunden (ohne Pausen)

Analyse-Tools

Voraussetzung: Basisschulung & Filterassistent (Basis)

Inhalte:

  • Erstellen und Verwalten von Diagrammen und Cockpits
  • Umgang mit der Filter-Trichter-Funktion
  • Konfigurieren und Nutzen der ABC-Statistik

Dauer: 3 Stunden (ohne Pausen)

Datenimport (CSV)

Voraussetzung: Basisschulung & Filterassistent (Basis)

Inhalte:

  • Vorbereiten der Importdatei
  • Importieren einer CSV-Datei
    • Erzeugen von Korrespondenzen
    • Importieren von Kunden- oder Fahrzeugdaten
  • Nutzen der Daten im Filterassistenten

Dauer: 1 Stunde

Datenmanagement (Workshop)

Voraussetzung: Basisschulung

Inhalte:

  • Vorstellen der Blickrichtungen der Datenbereinigung
  • Vorschläge zur Bestandsdatenanalyse, z.B. aktive vs. inaktive Kunden
  • Erläutern möglicher Handhabungen von Dubletten im DMS oder Verkäuferarbeitsplatz
  • Ansätze zur Datenqualität z.B. Checklistenfunktion
  • Aufzeigen von Optionen für den Umgang mit Datenschutzerklärungen

Dauer: 2 Stunden

Datenmanagement (Praxis)

Voraussetzung: Basisschulung & Filterassistent (Basis)

Inhalte:

  • Dublettenanzeige
  • Checkliste
  • Verknüpfung mit Vertriebssoftware
  • Filterbeispiele nach eigenem Datenmanagement Konzept (No visit, etc.)

Dauer: 2 Stunden

Marketingmanager (Administration)

Voraussetzung: Basisschulung, Filterassistent (Basis) & gewünschte Marketingkanäle

Inhalte:

  • Ideenfindung und Planung von Aktionen
  • Vorstellen von Best-Practice aus dem Handel
  • Erstellen eines Praxisbeispiels im Marketingmanager
  • Erläutern der Historie und der Funktion der Erfolgsauswertung

Dauer: 2 Stunden

Schulungs- und Trainingsangebote

Vor-Ort-Schulungen

Egal, ob Einführung der Software oder Erweiterung des Benutzerkreises, wir kommen gern zu Ihnen ins Haus und schulen Ihre Mitarbeiter direkt vor Ort. So können alle Teilnehmer direkt im Live-System eingewiesen werden. Wir legen bei der Schulung großen Wert auf Praxisnähe und großen Übungsteil. Das bedeutet, unsere Trainer stellen zuerst die Inhalte dar, anschließend sind Sie gefragt, um Übungsbeispiele aus der Praxis selbst in Ihrem eigenen System umzusetzen. Dabei geht der Trainer direkt auf Ihre Fragen und Anliegen ein.

Ein Training vor Ort empfehlen wir ab 4 Teilnehmern.

Training-On-The-Job

Sie haben einen oder mehrere Mitarbeiter, die am Arbeitsplatz begleitet werden sollen, damit ein unmittelbarer Transfer von der Praxis zur Arbeit mit dem System gewährleistet ist? Das ist kein Problem! Unsere erfahrenen Trainer stehen Ihnen und Ihren Kollegen gern vor Ort während des Arbeitsprozesses zur Seite und können so Fragen und Anliegen des Alltags direkt klären.

Ein Training-On-The-Job empfehlen wir ab 3 Mitarbeitern.

Zentrale Schulungen

In regelmäßigen Abständen bieten wir in unseren Schulungsräumen in Potsdam Trainings zu verschiedenen Themen an. Dabei legen wir auch hier Wert auf einen großen Übungsanteil. Es wird in einer Demo-Datenbank auf von uns bereit gestellten Schulungsendgeräten gearbeitet.

Zentrale Schulungen sind gut geeignet, wenn beispielsweise ein oder zwei Verkaufsberater oder sonstiger Mitarbeiter neu im Unternehmen anfangen.

Webschulungen

Haben Sie sich für ein neues Modul entschieden, sind aber mit dem System schon bestens vertraut oder wollen ein spezielles Thema auffrischen oder erlernen, dann empfehlen wir eine Webschulung.

Webschulungen sind auf max. 8 Teilnehmer begrenzt, um eine sinnhafte Lernqualität zu gewährleisten.

Webinare

Da die Themenwelt rund um Softwarelösungen immer komplexer wird, bieten wir zu bestehenden und neuen Funkionen Webinare an. Diese haben das Ziel, ausgewählte Themen über eine Führung durch CATCH verständlicher zu machen.

Beratung

Regelkommunikation mit zentralem Ansprechpartner

Wir bieten diese Dienstleistung für Unternehmen an, die eine langfristige und nachhaltige CRM-Strategie verfolgen. Durch den regelmäßigen Austausch können Projektstände monitort und deutlich besser ausgesteuert werden. Der zentrale Ansprechpartner hat dabei stets die Besonderheiten des Autohauses im Blick. Er kann so effektiv und gesamtheitlich beraten und Anpassungswünsche direkt umsetzen oder in der Entwicklung einsteuern. Die „Intensiv Betreuungspakete“ empfehlen wir bei:

  • paralleler Bearbeitung mehrerer Projekte
  • regelmäßigen Anpassungswünschen und hohem Individualisierungsgrad von CATCH
  • langfristigem Begleiten von Prozessen und Anpassungen (Change-Management)

Workshops

Workshops können genutzt werden, um bestehende Herausforderungen zu analysieren, Umsetzungsstrategien zu erarbeiten und diese mit CATCH umzusetzen. Dabei wird ein Thema in gemeinsamer Zusammenarbeit erarbeitet und implementiert. Beispiele für Workshops sind:

  • Einführung von CATCH im Unternehmen (Echtstartbetreuung)
  • Einführung oder Umstellung des Leadmanagements
  • Den Kunden kennen, die Guten binden – Aufbau einer ganzheitlichen CRM-Strategie
  • Wege aus dem Chaos – konzeptionelles Datenmanagement
  • Reklamationen als Chance – Planung und Einführung eines Reklamationsmanagement

Projektmanagement

Sie haben jede Menge Zukunftsanforderungen!? Lassen Sie sich von unseren erfahrenen Coaches durch die Phasen Ihres Projekts begleiten:

  • Analyse der Problemstellung mit den jeweiligen Anspruchsgruppen
  • Anforderungsdefinition an Prozesse und Software
  • enge Betreuung der Umsetzung mit den Entwicklern
  • Initiierung und Begleiten der Test/Pilotphase
  • Abstimmung von Customizing und Feinjustierung
  • Go-Live Phase mit begleitender Schulung der Anwender
  • Nachbetreuung der Umsetzung und Einführung
  • ggf. Nachsteuern durch Planung einer Phase 2, weiteres Anpassen oder Nachschulung

Programmierung & Customizing

Softwareentwicklung

Wir bieten Ihnen die richtigen Experten für Ihre konkrete Herausforderung, wenn es um Softwareentwicklung geht. Neben der umfangreichen Erfahrung in entsprechenden Web- und Datenbanktechnologie­n sowie der Automobilbranche, bieten unsere Mitarbeiter auch umfassende methodische Kenntnisse und Best Practices, um Sie optimal unterstützen zu können. In Teams bestehend aus Beratern und Entwicklern können Ihre Wünsche zielgenau, sinnhaft und planbar umgesetzt werden.

  • Customizing – Anpassungen von Funktion, Workflow oder Design in unseren bestehenden Lösungen
  • Add-ons – Erweiterungen, die individuell auf Ihren Prozess und Ihre Anforderungen zugeschnitten sind und in unsere Lösungen integriert sind
  • Schnittstellen – weitere Systeme, die mit unseren Lösungen kommunizieren können
  • Individualentwicklung – besondere Softwarelösungen, die nicht einfach am Markt zu finden sind

Bei Fragen stehen unsere Projektmanager gern zur Verfügung!

Kontaktieren Sie uns!

Wir stehen gern für alle Fragen zur Verfügung!