Ticket-Modul
Kein Anliegen geht verloren. Keine Reklamation bleibt liegen.
Zwei Systeme – ein Modul: Schnelle Rückruf-Tickets für alltägliche Anfragen, ISO-konformer Reklamationsprozess für echte Beschwerden. Mit direktem Zugriff für jeden Mitarbeiter – auch ohne CATCH-Login. Der Verkäufer bekommt eine E-Mail mit personalisiertem Link und kann das Ergebnis eines Rückrufs mit einem Klick dokumentieren. Für echte Reklamationen greift der ISO 9001-konforme Prozess mit Verursacher-Zuweisung, Kostenaufnahme und vollständiger Dokumentation.
Zwei Systeme, ein Modul – die richtige Antwort für jeden Vorgang
Nicht jede Anfrage ist eine Reklamation – aber jede Reklamation muss dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet werden. CATCH trennt beides sauber und behandelt es jeweils richtig.
Vom Anruf bis zur Dokumentation – in vier Schritten
Typischer Alltag: Callcenter nimmt einen Anruf entgegen, ein Ticket entsteht, der zuständige Mitarbeiter dokumentiert das Ergebnis direkt aus seiner E-Mail heraus.
Ein Klick in der E-Mail – Vorgang dokumentiert
Kein CATCH-Login, kein Passwort, keine Ausreden mehr
CATCH sendet nicht nur eine Benachrichtigungs-E-Mail – die E-Mail enthält einen personalisierten Token-Link zum Portal-Formular. Damit kann der Mitarbeiter den Vorgang direkt dokumentieren, ohne sich im CRM anzumelden.
Reklamationen ISO-konform abarbeiten
Für echte Beschwerden reicht ein Häkchen nicht. Hier greift das Beschwerde-Modul mit seinem vollständigen, nachvollziehbaren Prozess – ISO 9001-konform, mit Verursacher-Zuweisung, Kostenaufnahme und Auswertung.
