Partnerschaft mit „Die Autohauskenner“

Bild: Christian Heinemann, Tobias Drees (beide AHK) und Björn Keding (Prof4Net)

Onlinebewertungen beeinflussen stärker denn je den Autokauf. So auch zu lesen in einem aktuellen AUTOHAUS-Artikel über eine entsprechende repräsentative Umfrage im Auftrag von AutoScout24 (Link zum Artikel). Eine weitere vollautomatisierte Lösung wurde jetzt durch die Zusammenarbeit von „Die Autohauskenner“ und Prof4Net geschaffen.

Das branchenspezifische Empfehlungsportal „Die Autohauskenner“ und die CRM-Experten von Prof4Net gehen eine technische Partnerschaft ein. Über das CRM-System „CATCH“ sind Autohäuser ab sofort in der Lage, im Anschluss an Autokauf oder Werkstattbesuch die Kunden zu einer Bewertungsabgabe einzuladen.

Vollautomatisiert und ohne manuellen Aufwand kann der Händler seine Kunden nach deren Zufriedenheit über die Leistung im Autohaus befragen. Die Bewertungen der Kunden fließen auf digitalem Weg vollständig auf der eigenen Händler-Website ein. Auch bei „Google myBusiness“ spiegeln sich die Bewertungen des Autohauses in Form einer prominenten organischen Anzeige wider.

Der größte Vorteil stellt allerdings die Rückübertagung ins CATCH dar. Hat ein Kunde auf autohauskenner.de eine Bewertung abgegeben, erscheint diese auch in der Kundenakte des Kundenbindungssystems. Somit sind die Mitarbeiter im Autohaus über das Feedback der Kunden jederzeit im Bilde.

„Der automatisierte Versand der Bewertungseinladung sowie die anschließende Rückspielung der Rezension ins CATCH erweitert unser CRM zu einem echten Online-Reputations-Management-Tool“, erklärt Björn Keding, Geschäftsführer der Prof4Net GmbH.

„Der Prozess läuft dank der Schnittstelle zwischen AHK und CATCH vollständig automatisiert. Der Kreis wird perfekt rund, wenn Händler zusätzlich noch ihre Google-Bewertungen über unser System in ihr Siegel integrieren“, erläutert Christian Heinemann, geschäftsführender Gesellschafter bei den Autohauskennern.