Leadmanagement mit VK-Prozess (Workshop)

Inhalte:

  • ggf. Bestandsaufnahme des Verkaufsprozess
  • Bedarfsanalyse Schnittstellen Verkäuferarbeitsplatz (z.B. TOYA, EVA, CleverLead, etc.)
  • Ermitteln der gewünschten Leadquellen
  • Definition der Leadzuordnungsoptionen
  • Festlegen der Prozesse, beteiligter Abteilungen und Verantwortlichkeiten
  • Entscheidung zu E-Mailkommunikation (Prozess zeigen)
  • Konfiguration der Variablen (Standorte, Abteilungen, Marken)
  • Vorstellen und ggf. Anpassen der Standardkampagne und dazugehörige Phasen
  • Beispielhaftes Einrichten einer Eskalationsstufe und Benachrichtigung
  • Ermitteln der eingebundenen Mitarbeitergruppen und Anpassung der dazugehörigen Benutzerrollen


Workshop mit Customizing
– Erläuterung der Einrichtungsoptionen und gemeinsame exemplarische Einrichtung
Dauer: 1 Manntag

Workshop Leadmanagement und komplette Ersteinrichtung (All-in)
– Erläuterung der Einrichtungsoptionen und vollständige, gemeinsame Einrichtung aller Einstellungen
Dauer: 5 Manntage

Einrichtungsworkshop Tenios (Telefontracking)
Dauer: 1 Stunde

Basisschulung

Inhalte:

  • Theoretischer Hintergrund „CRM“
  • Datenimport CATCH/Anwendungshintergrund
  • Technischer Hintergrund
  • Grundaufbau
  • Persönliche Einstellungen
  • Suche nach Kunden und Fahrzeugen
  • Daten in der Einzelansicht
  • Benutzerprofil

Dauer: 1 Stunde

Leadmanagement (Basis)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop & Teilnahme Basisschulung

Inhalte:

  • Datensätze suchen und anlegen
  • Darstellung der Datenschutzerklärung
  • ggf. Erfassen und Bearbeiten von Fremdfahrzeugen (FP)
  • Erstellen von Leads
  • Bearbeiten von Leads
    • Reiter Lead: Notizen
    • Reiter Lead: Versand/Empfang von E-Mails
    • Reiter Lead: Wechsel von Betreuern
    • Reiter Lead: Zurückgeben eines Leads
    • Lead zurückgeben/ zusammenführen
    • Reiter Lead: Fahrzeug verknüpfen/ändern
  • Fahrzeugsuche
    • ggf. Suchaufträge
  • ggf. Bei Lead-Picking: Handhabung der Leadzuordnung
    • Lead zurückgeben
  • Einführung in den PIM (Persönlicher-Informations-Manager)
  • ggf. Erstellen/Abarbeiten von Terminen
  • ggf. Handhabung der Tenios-Funktion
  • ggf. Nutzen der Probefahrtenübersicht
  • ggf. Nutzen des Auslieferungskalenders

Dauer: 2 Stunden

Leadprozess (VW-PKW, VW-NfZ, Audi)

Inhaltliche Voraussetzung: Basisschulung, Leadmanagement (Basis)

Technische Voraussetzung: Einsatz der Pseudo-Leadschnittstelle EVA

Inhalte:

  • Übertragung eines Leads an EVA
  • Rückübertragung aus EVA

Dauer: 30 Minuten

Leadprozess (SKODA)

Inhaltliche Voraussetzung: Basisschulung, Leadmanagement (Basis)

Technische Voraussetzung: Einsatz der CleverLead-Schnittstelle

Inhalte:

  • Senden von Leads mit der Schnittstelle zu CleverLead
  • Ablegen von Dokumenten beim Stammdatensatz

Dauer: 1,5 Stunden (mit Thilo besprechen)

Leadprozess (SEAT/ CUPRA, VW-PKW)

Voraussetzung: Basisschulung, Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Besonderheiten des Umgangs durch die Schnittstelle

Dauer: im Schulungsbaustein „Leadmanagement (Basis)“ integriert

Leadprozess (Toyota)

Voraussetzung: Basisschulung & Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Interessentenanlage mit TEC-Prozess
  • Umgang mit Hersteller-Leads
  • Absprung zu TOYA für Kalkulationen und Kaufverträge
  • Absprung zu TIM Net für Versicherungsangebote

Verkaufsleiter:

  • Letzte Verkaufsprozesse

Dauer: 1 Stunde

Verkaufsprozess (FORD)

Voraussetzung: Basisschulung, Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Bearbeitung von FORD-Leads
  • Konfiguration von Fahrzeugen in FHD Sales

Dauer: 1 Stunde

Verkaufsprozess (Basis)

Voraussetzung: Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Erstellen und Verwalten von Angeboten, Probefahrten und Kaufverträgen

Dauer: 2,5 Stunden (Dauer mit Basti und oder Sven klären)

Verkaufsprozess (OPEL)

Voraussetzung: Basisschulung, Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Bearbeiten von Opel Leads (in Arbeit)
  • Konfiguration von Fahrzeugen im Mehrmarken-Konfigurator
  • Nutzen von CATCH-Verkaufshilfen bei Angeboten und Kaufverträgen
  • ggf. Nutzen der Bankenschnittstellen Santander oder BDK

Dauer: 2 Stunden

Leadmanagement (Verkaufsleiter)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung & Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Administration und Monitoring der Verkäufer-/Verkaufsaktivitäten
    • Handhabung der Leadzuordnung
    • Lead-PIM VKL
    • Leads im Dashboard
    • Reiter Lead (mit weiteren Rechten)
      • Maßnahmen

Dauer: min. 60 Minunten

Verkaufsprozess (Verkaufsleiter)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung, Leadmanagement (Basis & Verkaufsleiter), Verkaufsprozess (Basis)

Inhalte:

  • ggf. Workshop: Bestandsaufnahme des Verkaufsprozess
  • Einstellen Verkaufsleiter spezifischer Benachrichtigungen
  • Freigabe und Zuordnung von Kaufverträgen (letzte Verkaufsprozesse)
  • Administration und Monitoring der Verkäufer-/Verkaufsaktivitäten
    • z.B. Verkaufsprozessauswertung
    • z.B. Verkaufsziele

Dauer: min. 2 Stunden

Leadmanagement (Auswertung)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung, Leadmanagement (Basis & Verkaufsleiter)

  • Leadauswertung Phase
  • Leadauswertung Kampagne
  • ggf. CTI Leadreport

Dauer: 30 Minunten

Verkaufsprozess (Auswertung)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung, Leadmanagement (Basis & Verkaufsleiter), Verkaufsprozess (Basis & Verkaufsleiter)

  • Eigenpotentialanalyse
  • Verkaufsprozessauswertung
  • Kampagnenauswertung

Dauer: 30 Minunten