Inhalte Webinar – Beschwerdemanagement
Dieses Webinar gibt Einblick in die Administration der Kategorien, die Anlage und Bearbeitung von Beschwerden und welche Möglichkeiten der Auswertungen existieren.
Das Beschwerdemodul dient dazu, Kundenanfragen und -beschwerden in CATCH zu dokumentieren und mögliche Bezüge zu Fahrzeugen, Rechnungen und Ansprechpartnern herzustellen. Über verschiedene Statusoptionen und Eingabefelder sowie eine vollintegrierte E-Mailkommunikation können Beschwerden zentral in CATCH erfasst, weitergeleitet und abgearbeitet werden. Die Beschwerdeauswertung gibt eine Verdichtung nach ISO-Norm aus.