In diesem Webinar geht es um die Einrichtung und das Nutzen der zentralen Erfassungsfunktion von Anfragen, Beschwerden und Leads (BDC) und die dazugehörige Auswertung.

Mithilfe des BDC-Tools (Business Development Center) besteht die Möglichkeit, in CATCH Inbound- bzw. Überlauftelefonie zu erfassen. Die an zentraler Stelle aufgenommenen Anfragen, Beschwerden und Leads werden in die bekannten Bearbeitungskanäle eingesteuert und können eingeschränkt auch ohne CATCH-Zugang bearbeitet werden.

Dieses Webinar ist empfohlen für Mitarbeiter im Bereich der (telefonischen) Kundenbetreuung.