Inhalte Webinar – BDC für den Erstkontakt nutzen

In diesem Webinar geht es um die Einrichtung und das Nutzen der BDC-Funktion und die dazugehörigen Auswertung.

Mihilfe des überarbeiteten BDC Tools (Business Development Center) besteht die Möglichkeit, in CATCH Inbound- bzw. Überlauftelefonie zu erfassen. Die an zentraler Stelle aufgenommenen Anfragen, Beschwerden und Leads werden in die bekannten Bearbeitungskanäle eingesteuert und können eingeschränkt auch ohne CATCH Zugang bearbeitet werden.