Inhalte zentrale Schulung – Training Verkäufer

Als Einstieg gibt es eine kurze theoretische Einführung in das Thema „CRM/Kundenbeziehungsmanagement im Autohaus“. Es wird über den Datenimport aus den Vorsystemen und das damit verbundene Umgang mit Daten gesprochen. Als ersten Kontakt mit CATCH wird auf die Suche nach Kunden und Fahrzeugen sowie auf die Kundenmaske eingegangen und an praxisnahen Beispielen geübt. Im Anschluss wird im Interessentenmanagement die Neuanlage von Interessenten, die Anlage und Bearbeitung von Wiedervorlage sowie Terminen, das Nutzen der PIM und das Bearbeiten von Leads gezeigt und in Übungen gefestigt.

Im zweiten Block „Probefahrten und Verkaufsprozess“ wird das Suchen nach Bestandsfahrzeugen und die Terminierung von Probefahrten thematisiert. Im Verkaufsprozess kann es bei der Erstellung von Angeboten und Kaufverträgen zu herstellerspezifischen Unterschieden kommen. An dieser Stelle wird auf die einzelnen Schnittstellen zu Hersteller-Programmen eingegangen.