Herzlich Willkommen!
Liebe Teilnehmer*innen,
in diesem Jahr wagen wir es, aus dem virtuellen Anwendertreffen wieder ein reales Treffen in Potsdam zu machen. Wir hoffen, dass es die pandemische Lage zulassen wird, dass wir uns relativ „normal“ (was ist das heute schon) im Hotel treffen und untereinander austauschen können.
Dieses Jahr haben wir das Thema „Datenpflege und Datenschutz“ in den Fokus genommen. Viele Themenbereiche in CATCH haben, teils auch unbewusst, damit etwas zu tun. Dazu bieten wir Ihnen während zwei gemeinsamer Tage zwei spannende Praxisvorträge, die gewohnten Workshops, allgemeine Infos und auch den Erfahrungsaustausch untereinander an.
Darüber freuen wir uns jetzt schon und natürlich auf die zahlreichen Gespräche und den persönlichen Austausch während der Abendveranstaltung.
Viel Spaß wünscht Ihnen das ganze Prof4Net Team
Björn Keding & Jens Girbert
Bilder von der Veranstaltung
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Teilnehmerliste
Vorträge der Gastreferenten
Vorträge/Workshops Prof4Net
Zeitplan
08. September 2021
| Uhrzeit | Tagespunkt | Referent/Moderator | Ort | |
|---|---|---|---|---|
| 10:00 | 10:30 | Empfang | Katrin Göpel | Raum 1 |
| 10:30 | 11:00 | Begrüßung durch die Prof4Net | Björn Keding | Raum 1 |
| 11:00 | 12:00 | Datenmanagement im Autohaus – Ein Überblick | Thilo Klemm | Raum 1 |
| 12:00 | 13:00 | Mittagspause | ||
| 13:00 | 14:00 | Steuerung des Gewerbekundenverkaufs mit Unterstützung von CATCH | Uwe Schröder (Auto-Jochem) | Raum 1 |
| 14:00 | 14:15 | Kaffeepause | ||
| 14:15 | 15:00 | Datenmanagement und Kundendialogcenter unter Einbeziehung von CATCH | Julia Badewitz (Motor-Nützel) | Raum 1 |
| 15:00 | 16:00 | CATCH Neuerungen | Björn Keding | Raum 1 |
| 16:30 | Beginn der Abendveranstaltung | Katrin Göpel |
09. September 2021
| Uhrzeit | Tagespunkt | Referent/Moderator | Ort | |
|---|---|---|---|---|
| 09:00 | 09:15 | Begrüßung | Raum 1 | |
| 09:15 | 10:00 | CATCH und DSGVO – Ein Widerspruch? | Thilo Klemm | Raum 1 |
| DSE-Qualität und halbautomatisierter Pflegeprozess. | Muwafaq Saeed | Raum 2 | ||
| 10:00 | 10:15 | Pause | ||
| 10:15 | 11:00 | Qualität der Kundendaten | Sven Marquardt | Raum 1 |
| Datenqualifikation durch CC und Umfrage | Muwafaq Saeed | Raum 2 | ||
| 11:00 | 11:15 | Pause | ||
| 11:15 | 12:00 | Datenimport aus anderen Quellen | Sven Marquardt | Raum 1 |
| Erfahrungsaustausch | Peter Linn & Björn Keding | Raum 2 | ||
| 12:00 | 13:00 | Mittag | ||
| 13:00 | 14:00 | Der Datenknigge | Thilo Klemm | Raum 1 |
| 14:00 | 14:15 | Kaffeepause | ||
| 14:15 | 15:00 | Ausblick/Feedback | Björn Keding | Raum 1 |
Unsere Vorträge
RAUM 1
RAUM 2
CATCH und DSGVO – Ein Widerspruch?
Nach einem kurzen Überblick über die Anforderungen gemäß DSGVO betrachten wir einige der Möglichkeiten, die CATCH rund um den Datenschutz bietet. Wir schauen, wie eine Datenschutzerklärung/Einwilligung zur werblichen Ansprache generiert werden kann und wie diese in CATCH hinterlegt wird. Gemeinsam betrachten wir den Prozess der Löschung von Datensätzen bis hin zur Löschroutine.
DSE-Qualität und halbautomatisierter Pflegeprozess
In diesem Vortrag wird ein Zusammenspiel von Werkstattterminen, Filterassistent, Makros und Diagrambaukasten gezeigt, welches dazu führt, dass nachhaltig ein DSE-Pflegeprozess definiert und umgesetzt werden kann.
Qualität der Kundendaten
Wie verschaffe ich mir einen Überblick über die Kunden/Interessentensituation, was kann ich tun, um die Datenqualität zu überwachen und zu verbessern und wie bekomme ich die, aus Leads, generierten Dubletten in den Griff?
Datenqualifikation durch CC und Umfrage
Im Rahmen des Callcenter-Moduls können die Kundendaten während des Telefonats überprüft und gleichzeitig in CATCH vervollständigt werden. Zusätzlich kann der Versand von Befragungen per E-Mail oder SMS mithilfe des Umfrage-Moduls erfolgen.
Datenimport aus anderen Quellen
Welche Möglichkeiten habe ich zur Anreicherung der DMS-Daten aus anderen Quellen, um einen noch umfassenderen Kundenüberblick zu bekommen (Finanzierungs-/Leasingausläufer von Banken, bessere Ausstattungen und Bilder zu den Bestandsfahrzeugen, Reifeneinlagerungsdaten etc.)?
Erfahrungsaustausch
Es wurde der Wunsch an uns herangetragen, mehr Zeit für den Erfahrungsaustausch außerhalb der Kaffeepausen anzubieten. Die Zeit wollen wir gern bieten.
Moderiert von uns wollen wir gemeinsam mit Ihnen über Erfahrungen im täglichen Umgang mit CATCH sprechen.
Der Datenknigge
Welche Regeln sind für den Umgang mit Daten im Autohaus wichtig? Welche technischen Möglichkeiten lassen sich nutzen, um Daten zielgerichtet zu erheben, die Datenqualität zu erhöhen und gewonnene Daten aktuell zu halten?
Unsere Vorträge
RAUM 1
CATCH und DSGVO – Ein Widerspruch?
Nach einem kurzen Überblick über die Anforderungen gemäß DSGVO betrachten wir einige der Möglichkeiten, die CATCH rund um den Datenschutz bietet. Wir schauen, wie eine Datenschutzerklärung/Einwilligung zur werblichen Ansprache generiert werden kann und wie diese in CATCH hinterlegt wird. Gemeinsam betrachten wir den Prozess der Löschung von Datensätzen bis hin zur Löschroutine.
Qualität der Kundendaten
Wie verschaffe ich mir einen Überblick über die Kunden/Interessentensituation, was kann ich tun, um die Datenqualität zu überwachen und zu verbessern und wie bekomme ich die, aus Leads, generierten Dubletten in den Griff?
Datenimport aus anderen Quellen
Welche Möglichkeiten habe ich zur Anreicherung der DMS-Daten aus anderen Quellen, um einen noch umfassenderen Kundenüberblick zu bekommen (Finanzierungs-/Leasingausläufer von Banken, bessere Ausstattungen und Bilder zu den Bestandsfahrzeugen, Reifeneinlagerungsdaten etc.)?
Der Datenknigge
Welche Regeln sind für den Umgang mit Daten im Autohaus wichtig? Welche technischen Möglichkeiten lassen sich nutzen, um Daten zielgerichtet zu erheben, die Datenqualität zu erhöhen und gewonnene Daten aktuell zu halten?
RAUM 2
DSE-Qualität und halbautomatisierter Pflegeprozess
In diesem Vortrag wird ein Zusammenspiel von Werkstattterminen, Filterassistent, Makros und Diagrambaukasten gezeigt, welches dazu führt, dass nachhaltig ein DSE-Pflegeprozess definiert und umgesetzt werden kann.
Datenqualifikation durch CC und Umfrage
Im Rahmen des Callcenter-Moduls können die Kundendaten während des Telefonats überprüft und gleichzeitig in CATCH vervollständigt werden. Zusätzlich kann der Versand von Befragungen per E-Mail oder SMS mithilfe des Umfrage-Moduls erfolgen.
Erfahrungsaustausch
Es wurde der Wunsch an uns herangetragen, mehr Zeit für den Erfahrungsaustausch außerhalb der Kaffeepausen anzubieten. Die Zeit wollen wir gern bieten.
Moderiert von uns wollen wir gemeinsam mit Ihnen über Erfahrungen im täglichen Umgang mit CATCH sprechen.
Ihre Referenten
Hinweise und Sonstiges
Wichtige Informationen zur Abendveranstaltung
Wir treffen uns 16:30 Uhr am Haupteingang des Hotels.
Wir werden vom Hotel aus zu einer geführten Rundfahrt im Bus mit Stopps für Spaziergänge starten. Geplant sind dabei das Belvedere, der Kaiserbahnhof und das Neue Palais u.a.
Nach der Rundfahrt werden wir am Mövenpick Restaurant Zur Historischen Mühle abgesetzt, um uns dort für ein gemeinsames Abendessen zusammenzusetzen.
Dort wird es ein Buffet geben.
Die Kosten für das Essen und die Getränke sind in der Anmeldegebühr für das Anwendertreffen bereits enthalten.
Gegen 22 Uhr werden wir uns mit dem Bus zurück zum Hotel begeben.
Sollten Sie Besonderheiten bei der Verpflegung benötigen, sagen Sie uns bitte im Vorfeld Bescheid.
Dresscode
Bitte lassen Sie Ihre Krawatte ruhig zu Hause.
Hygiene
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die zu dem Zeitpunkt gültigen behördlichen Verordnungen beachten müssen.
Alle Teilnehmer benötigen für die Innenbereiche einen Impfnachweis/Genesenen Nachweis oder Negativtest (kein Selbsttest), nicht älter als 24 Stunden.