Leadmanagement Workshop

Inhalte:

  • Bedarfsanalyse Schnittstellen Verkäuferarbeitsplatz (z.B. EVA)
  • Ermitteln der gewünschten Leadquellen
  • Definition der Leadzuordnungsoptionen
  • Festlegen der Prozesse, beteiligter Abteilungen und Verantwortlichkeiten
  • Entscheidung zu E-Mailkommunikation (Prozess zeigen)
  • Konfiguration der Variablen (Standorte, Abteilungen, Marken)
  • Vorstellen und ggf. Anpassen der Standardkampagne und dazugehörige Phasen
  • Beispielhaftes Einrichten einer Eskalationsstufe und Benachrichtigung
  • Ermitteln der eingebundenen Mitarbeitergruppen und Anpassung der dazugehörigen Benutzerrollen

Workshop Leadmanagement-Standard
Dauer: 4 Stunden

Workshop mit Customizing
Dauer: 8 Stunden

Workshop Leadmanagement „All-in“ (inkl. Einrichtung)
Dauer: 5 Manntag

 

Basisschulung

Inhalte :

  • theoretische Einführung in das Thema CRM im Autohaus
  • Übersicht täglicher Datenimport/-zusammenspiel
  • technischer Hintergrund
  • pers. Einstellungen
  • Suche von Kunden und Fahrzeugen
  • Wichtigste Reiter in der Kundeneinzelansicht

Dauer: 1 Stunden

 

Leadmanagement (Basis)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop & Basisschulung

Inhalte:

  • Erstellen von Leads (BDC)
  • Bei Lead-Picking: Handhabung der Leadzuordnung (Optionen)
  • Nutzung der Lead-PIM
  • Reiter Lead
  • Versand/Empfang von E-Mails
  • Wechsel von Betreuern
  • Zurückgeben eines Leads
  • ggf. Übertragung eines Leads an EVA
  • ggf. Rückübertragung aus EVA
  • ggf. Handhabung der Tenios-Funktion

Dauer: 1 Stunden

 

Leadmanagement (Verkaufsleiter)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung & Leadmanagement (Basis)

Inhalte:

  • Handhabung der Leadzuordnung
  • Lead-PIM VKL
  • Leads im Dashboard
  • Reiter Lead
  • Maßnahmen

Dauer: 30 Minunten

 

Leadmanagement (Auswertung)

Voraussetzung: Leadmanagement Workshop, Basisschulung, Leadmanagement (Basis & Verkaufsleiter)

Inhalte:

  • Leadauswertung graphisch
  • Leadauswertung Phase
  • ggf. Leadauswertung Kampagne
  • CTI Leadreport

Dauer: 30 Minunten