Die BDC-Vorgaben für Leads, Anfragen und Beschwerden wurden im Menüpunkt Administration/CRM Einrichtung/Kategorie überarbeitet:

• Sortierbar über den Rang
• Betreff und Beschreibung separat pflegbar
• Möglichkeit eines Textumbruchs

Hinweis: Mit dem erstmaligen Update wird eine Kopie der Beschreibung in den Betreff übertragen.

BDC Posteingang

Die Kundensuche wurde um die Suche nach der Telefonnummer per Klick auf das Ausrufezeichen erweitert.

Wenn eine E-Mail an mehrere Empfänger gesendet wurde, erscheint jetzt bei Klick auf den Button „Antwort“ eine Abfrage, ob nur direkt dem Absender oder allen Empfängern geantwortet werden soll.

Leadauswertung Phase

In CATCH besteht nun auch die Möglichkeit, Lead-Eskalationen quantitativ zu erfassen.

Kundenreiter Lead

Es besteht die Möglichkeit, aus dem Reiter „Lead“ ein bereits geschlossenes Lead direkt wieder zu öffnen, ohne dafür in die Leadzuordnung gehen zu müssen.

Voraussetzung: Das Recht wird über die Benutzerrolle gesteuert.

Leadzuordnung

Für die Leadzuordnung werden zusätzlich zu den Öffnungszeiten auch die standortspezifischen Feiertage geprüft.

Voraussetzung: In der Benutzerrolle muss für die Leadzuordnung das Recht „Leads außerhalb der Arbeitszeit ausblenden“ aktiviert und die Feiertage müssen unter Administration/Feiertagskonfiguration gepflegt sein.

Gibt es bei Dubletten-Leads ein vorhandenes Lead, wird dieses um eine Information zur Dublette erweitert.
Ist kein offenes Lead vorhanden, wird die Dublette als neues Lead angelegt.

Hinweis: Das bezieht sich auf das gleiche Angebot, gleiches Fahrzeug, gleiche Kundendaten, nur der Inhalt des Nachrichtenblocks ist unterschiedlich.

Bei gefundenen Dubletten-Leads gibt es einen Hinweis im Logging bzw. der Korrespondenz.
Löst der Kunde/Interessent dasselbe Lead mehr als einmal aus, entsteht in CATCH ein Logeintrag im Hauptlead. Wenn das Hauptlead bereits zugewiesen ist, entsteht zusätzlich ein Eintrag in der Kontaktkette.

Hinweis: Das bezieht sich auf ein Lead, welches zu 100% gleich in Angebot, Fahrzeug, Kundendaten UND Inhalt des Nachrichtenblocks ist.

Add-on zum Lead-Modul: Lead-Qualifizierungsmanager

Es findet eine automatische Leadvorqualifizierung durch das Ausfüllen eines Formulars durch den Interessenten statt.