im Januar 2006 sind wieder einige Neuerungen im CRM der Prof4Net GmbH hinzugekommen. Diese werden Ihnen im Zuge dieses Newsletters mitgeteilt.

Die Prof4Net GmbH hat am 25.01.2006 zusammen mit der tevitel AG auf der Ausstellung "Breitbandkommunikation für den Mittelstand" im Berliner Rathaus ausgestellt und einen Vortrag gehalten. Dort wurde es in den Beiträgen und Gespächen deutlich: der Trend geht in Richtung verteilte Arbeitsplätze (auch Home-Arbeitsplätze), die durch die Breitbandkommunikation immer einfacher realisiert werden können. Mit webCRM.4Net sind Sie bereits für die Zukunft gewappnet.

Die bautec 2006 erwartet vom 21.02 - 25.02.2006 in den Berliner Messehallen über 70.000 Fachbesucher aus dem nationalen und internationalen Einzugsgebiet. Mit ihren starken Partnern aus Industrie, Handel und Verbänden repräsentiert die Messe die deutsche und internationale Bauwirtschaft und ist ein wichtiger Termin für Entscheider.
Die Prof4Net GmbH wird auf dieser Messe zusammen mit der tevitel AG ausstellen (Halle 8.2/Stand 120).

Einen Überblick zu möglichen Einsatzszenarien für verschiedene Branchen finden Sie in einer neuen Übersicht auf unserer Webseite: Link zur Branchenmatrix

Mit dem Formularmanager können Sie Formulare anlegen und diese vom Aufbau selbst gestalten. Eingabefelder (Datum-, Zahlen-, Text-, Bemerkungs- und Vorgabefelder) können definiert werden, um dort Daten direkt abzuspeichern. Erweitern Sie flexibel das CRM-System, um Ihre eigenen Daten im System zu erfassen.
Hier finden Sie drei Beispiele für den Einsatz der neuen Funktion:

Beispielszenario 1 - Finanzdienstleister
Finanzdienstleistungsunternehmen müssen für den Vertrieb von Anlageprodukten wie Fonds usw. den Interessenten über Chancen und Risiken aufklären. Dazu müssen auch Formulardaten erfasst werden. Um auch im CRM-System immer auf dem aktuellen Stand zu sein, können Vertriebsmitarbeiter z.B. gleich bei der Aufnahme die Daten erfassen und ausdrucken. Ein Vorteil ist, dass die Daten nicht doppelt erfasst werden müssen (erst Papier, dann in die Software übertragen). Außerdem hat jeder im Unternehmen - je nach Recht - Zugriff auf die kompletten Daten und muss nicht in einem Ordner das Formular suchen.
Da die Formulare im Aussehen nahezu unbeschränkt im Design angepasst werden können, ist auch ein CI-gerechter Ausdruck möglich (Corporate Identity, z.B. Firmenlogo, Ansprechpartner). Da sich Kunden - im optimalen Zustand für das Unternehmen - nicht nur einmal für ein Produkt entscheiden, sondern später evtl. noch einmal kaufen möchten, muss es möglich sein, die Formulardaten auf einen neuen Stand zu bringen.
Dazu unterstützt webCRM.4Net das Anlegen von mehreren auszufüllenden Formularen, wobei eine Historie mit Zeitstempel und Bearbeiter geführt wird. Damit können Änderungen verfolgt werden und alte Daten gehen nicht verloren.

Beispielszenario 2 - kleine Unternehmen wie z.B. Werbeagenturen
Kleinere Unternehmen schaffen sich oft keine Software für die Angebotserstellung an. Um trotzdem schnell und einfach Angebote abgeben zu können, lässt sich die Formularfunktion nutzen: es wird eine Vorlage erstellt (mit HTML), die auch einen Briefkopf haben kann und vom Design anpassbar ist. Über den Karteireiter beim Interessenten oder Kunden kann schnell ein Angebot erstellt werden, indem die fehlenden Felder ausgefüllt werden. Anschließend kann gedruckt werden.
Vorteil ist auch hier wieder, dass die Informationen übersichtlich an einem Punkt schnell auffindbar sind.

Beispielszenario 3 - Autohaus
Ein Autohaus führt ein regionales Gewinnspiel durch. Gleichzeitig nutzt es die Möglichkeit, noch mehr Daten von potenziellen Kunden zu bekommen. Die eingehenden Gewinnspielformulare könnten in ein Formular im CRM-System übertragen werden. Je Aktion kann eine Vorlage erstellt werden, d.h. veranstaltet der Händler später z.B. ein Fest, wo wieder Daten erfasst werden könnten, werden diese separat abgelegt. Um die Kundendaten evtl. für Marketingaktionen nutzen zu können, kann das Unternehmen nun auf alle Felder des Formulars filtern. So sind zielgruppengerechte Aktionen schnell erstellt, sei es per Brief, E-Mail oder auf anderem Wege.

Der Telefonleitfaden kann jetzt noch flexibler erstellt werden, um z.B. spätere Auswertungen detaillierter vornehmen zu können. Folgende Änderungen sind zum flexiblen Aufbau der Fragen und Antworten hinzugekommen:

• Auswahl, ob der nächste Kontakt automatisch angerufen werden soll
• Hinterlegung von Abhängigkeiten bei den Antworten (z.B. wenn Frage1="JA", dann muss auch eine Bankverbindung eingetragen werden)
• flexibles Einfügen von Feldern in den Leitfaden (auch mit Nur-Leserecht)
• Logging der Personen die nicht erreicht wurden
• Selektion von Personen, die x-mal nicht erreicht wurden (evtl. ist die Nummer falsch, dann kann nach fünf erfolglosen Versuchen der Datensatz für das Antelefonieren gesperrt werden)
• Auswertung für Toplisten und Tageslisten (z.B. um herauszufinden wer am effektivsten arbeitet)

 

Neben den Standards HTML, JavaScript, SQL, XML, Web Services mit SOAP u.a. nutzt webCRM.4Net als Entwicklersprache PHP. Diese weit verbreitete, für webbasierte Anwendungssoftware ideale Sprache ist in kontinuierlicher Entwicklung und liegt seit Ende November 2005 in einer stabilen Version 5.1 vor. Unsere CRM-Software wurde ausgiebig mit der neuen Version getestet und kann somit im Produktivbetrieb mit PHP 5.1 eingesetzt werden.
Ab PHP Version 5 ergeben sich einige Vorteile in der Geschwindigkeit durch einen überarbeiteten Kern, außerdem wurden Schnittstellen und Module erweitert. Hosting-Angebote nutzen primär eine PHP 4-Version, da viele andere Anwendungen noch nicht mit der Version 5 kompatibel sind.

 

• temporäre Filter, um in Suchergebnissen erneut zu suchen
• Verwaltung aller Kategorien im System an einer zentralen Stelle
• Anzeige der Beschwerden und Opportunities im Persönlichen Informationsmanager
• optimierte ABC-Kundenanalyse
• verbesserte Schnellsuche auf sämtliche Datenbankfelder

 

Wir hoffen Ihnen mit diesem Update wieder interessante neue Funktionen zur Verfügung gestellt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen
Jens Girbert und Björn Keding