Branchenlösung für Callcenter

Telco.4Net für Callcenter stellt alle wichtigen Funktionen bereit, um die Prozesse im Callcenter kosteneffizient und modern möglich zu machen. Dabei spielt nicht nur die Technik eine Rolle, sondern auch die Bedienbarkeit und schnelle Administration.

Der komplette Ablauf vom Importieren der Daten und Zuordnung in eine Gruppe bis hin zum Versenden der ausgefüllten Leitfäden an den externen Auftraggeber ist optimiert auf die Anforderungen von Callcentern. Die Leitfäden, nach denen die Agents telefonieren können, sind frei definierbar. Ebenso können die Benutzerrollen dazu benutzt werden, schnell Kontingente zuzuweisen.

Im folgenden eine Übersicht über die weiteren Callcenter-Funktionen:

• zugrunde liegender Datenpool frei auswählbar nach benutzerdefinierbaren Filtern oder importierten Gruppen
• automatische Zuweisung an die Agents mit Zugriffskontrolle
• Telefonieintegration möglich (über TAPI)
• optimierte Datensatz-/Leitfadenansicht zur schnellen Anzeige der wichtigsten Daten
• freie Wiedervorlage bei Nichterreichen
• Verknüpfung zu (Gruppen-)Terminkalendern
• Kontrolleursfunktion zur qualitativen Nachbearbeitung
• Export unterteilt nach erfolgreich terminierten Anrufen, Negativanrufen und nicht absolvierten Anrufen
• Tagesauswertung für jeden Agent zur Erfolgskontrolle
• administrative Statistiken zur Erfolgskontrolle der Agents

Die Callcenter-Variante hat sich bereits bei Callcentern mit großen Kundenmengen und gleichzeitigen Zugriffen in der Praxis bewährt.