Das Beschwerdemanagement dient dem zentralen Erfassen von Kundenbeschwerden. Dabei werden diese zu jedem Kunden einzeln hinterlegt und können zentral ausgewertet werden.
Beschwerden werden mit einem Status (offen, zugewiesen, in Bearbeitung, abgeschlossen), der Priorität und einem Produktbezug gekennzeichnet.
Die Einordnung der Beschwerde (Fehler, Hinweis, Anfrage) wird zusätzlich zu der Problembeschreibung erfasst.
Mit diesen Daten ist eine ideale Auswertung der Kundenbeschwerden möglich. Welche Produkte sind z.B. sehr fehleranfällig, bei welchen Produkten bekommen wir viele Supportanfragen oder in welchen Zeiträumen treten vermehrt Probleme auf?










Diese Fragen werden Sie in Zukunft alle mit einem Klick beantworten können.